Champ d’application de l’annulation
Commandes concernées
La présente procédure d’annulation s’applique uniquement aux commandes qui n’ont pas encore été expédiées.
Le client peut demander l’annulation de sa commande avant l’expédition, à condition que la commande n’ait pas encore été remise au transporteur et que la demande puisse être traitée avant cette remise effective.
Une fois la commande remise au transporteur, l’annulation ne peut plus être garantie.
Maintien des droits légaux
Cette procédure n’a pas pour effet de limiter le droit de rétractation, les droits de retour ou tout autre droit dont le client bénéficie en vertu des lois et règlements applicables.
Demande d’annulation
Contact du service client
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site.
Lorsque les conditions d’annulation sont réunies, le client doit fournir les éléments permettant d’identifier sa commande et de traiter sa demande.
Informations à transmettre
Les informations demandées comprennent notamment le numéro de commande, une preuve de paiement ou de transaction ainsi que toute information utile permettant de vérifier la demande et d’en faciliter le traitement.
Ces éléments sont utilisés afin de confirmer l’état de la commande et de traiter la demande dans les meilleurs délais.
Examen de la demande et remboursement
Vérification de la demande
Après réception des informations nécessaires, la demande d’annulation est examinée par le service compétent.
Si la demande respecte la présente politique et peut être traitée avant l’expédition effective du colis, l’annulation est confirmée.
Modalités de remboursement
Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables et dans les délais prévus par la loi.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition effective des fonds sur le compte du client dépend des procédures et des délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de services de paiement concerné.
Retard inhabituel de remboursement
Si le client constate que le remboursement tarde manifestement au-delà des délais habituels, il peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande ainsi que toute information utile au traitement de sa demande.
Situations dans lesquelles l’annulation ne peut pas être acceptée
Commande déjà expédiée ou remise au transporteur
La demande d’annulation ne peut pas être acceptée lorsque la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur.
Elle peut également ne pas être acceptée lorsque la commande est déjà en cours de traitement logistique et que la demande ne peut plus être traitée avant la remise effective du colis au transporteur.
Informations de livraison incorrectes
L’annulation peut aussi ne pas être réalisable lorsque l’impossibilité de livraison, le retard de livraison ou les frais supplémentaires résultent d’informations de livraison erronées, incomplètes ou inexactes fournies par le client.
Dans la mesure permise par la loi, les conséquences et les frais liés à une adresse de livraison erronée, incomplète ou inexacte fournie par le client restent à la charge de celui-ci.
Commandes expédiées, retours et remboursements
Absence d’annulation après expédition
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée.
Le client conserve toutefois la possibilité d’exercer son droit de rétractation conformément à la loi applicable ou de présenter une demande de retour selon la politique de retour applicable.
Délai de retour ou d’échange
Sans préjudice des droits légaux applicables, le client peut présenter une demande de retour ou d’échange dans un délai de 45 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les conditions détaillées applicables aux retours, échanges et remboursements sont indiquées dans la politique de retour disponible sur le site.
Procédure de retour
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être présentée conformément à la procédure de retour applicable.
Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable.
Traitement après réception du produit retourné
Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement, un échange ou toute autre solution appropriée est effectué conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais prévus par la loi.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition effective des fonds sur le compte du client dépend des procédures et des délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de services de paiement concerné.