Champ d’application et zones desservies
Commandes concernées
La présente politique de livraison s’applique à toutes les commandes confirmées sur le site.
Elle encadre les conditions dans lesquelles les commandes sont préparées, expédiées, suivies, livrées et, le cas échéant, traitées en cas d’anomalie ou de demande de retour.
Territoire de livraison
Le service de livraison est proposé en France métropolitaine, sous réserve des limites pouvant résulter de contraintes logistiques, d’exigences réglementaires ou des conditions d’exploitation des transporteurs disponibles.
À ce jour, aucune livraison n’est proposée en dehors de la France métropolitaine.
Lorsqu’une zone ne peut pas être desservie pour des raisons légales, réglementaires, logistiques ou opérationnelles, cette information est communiquée au client avant la validation définitive de sa commande.
Prix affichés, taxes et frais de livraison
Prix toutes taxes et frais obligatoires compris
Pour les destinations vers lesquelles la livraison est proposée sur le site, les commandes sont traitées selon le régime DDP, c’est-à-dire livraison droits acquittés.
Les prix affichés sur le site incluent, lorsque cela est applicable, la taxe sur la valeur ajoutée ou les taxes dues conformément à la réglementation en vigueur, ainsi que les droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement et autres frais obligatoires pouvant s’appliquer à l’importation.
Montant total de la commande
Le montant présenté sur la page récapitulative avant paiement ou sur la page de confirmation de commande correspond au montant total que le client doit régler pour la commande concernée.
Aucun frais caché, paiement complémentaire, droit de douane, taxe d’importation ou frais de dédouanement ne sera demandé au client lors de la livraison ou de la réception de la commande.
Frais de transport
La livraison est offerte pour toute commande dont le montant est égal ou supérieur à 159,90 €.
Pour toute commande dont le montant est inférieur à ce seuil, des frais de livraison forfaitaires de 7,99 € sont appliqués.
Paiement, préparation et expédition
Confirmation de la commande
La commande n’est définitivement confirmée qu’après acceptation du paiement.
Une fois le paiement accepté, un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé au client et la commande entre dans le processus de traitement.
Délai de préparation
Les commandes confirmées sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation de commande, sauf indication contraire figurant sur la page du produit ou information différente communiquée au client avant la confirmation de la commande.
Ce délai de préparation peut varier en fonction de la disponibilité des produits, du volume de commandes, des contraintes logistiques ou de toute circonstance particulière ayant une incidence sur le traitement de la commande.
Transporteurs et suivi des colis
Acheminement de la commande
Les commandes sont généralement confiées aux transporteurs disponibles au moment de l’expédition.
Ces transporteurs peuvent notamment inclure USPS, DHL Express, UPS, FedEx ou tout autre transporteur adapté à la destination de livraison.
Suivi en ligne
Chaque colis bénéficie, lorsque ce service est disponible, d’un suivi en ligne.
Les informations de suivi sont communiquées au client par e-mail dès qu’elles sont disponibles.
Le client peut utiliser le numéro de suivi fourni afin de consulter l’état d’acheminement de son colis auprès du transporteur concerné.
Délais estimatifs de livraison
Délai habituel après expédition
Après l’expédition de la commande, le délai de livraison habituel est estimé entre 7 et 15 jours ouvrés.
Ce délai est donné à titre indicatif.
Il peut varier en raison de formalités administratives, des conditions de transport, de la météo, de l’organisation logistique du transporteur, des périodes de forte activité commerciale ou de toute circonstance particulière affectant la chaîne de transport.
Absence de garantie de livraison à date fixe
Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date déterminée.
Réception du colis et traitement des anomalies
Vérification lors de la réception
Au moment de la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état extérieur de l’emballage.
En cas de dommage visible sur l’emballage, il est recommandé de prendre des photos et de signaler l’anomalie dans les meilleurs délais.
Lorsque le colis est réceptionné par une personne autorisée ou par un tiers, la même vérification est également recommandée.
Signalement d’un problème
En cas de produit endommagé, d’article manquant, d’erreur de livraison ou de retard anormal, le client doit contacter le service client dès que possible après la constatation du problème.
Le contact s’effectue au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site.
Après vérification de la situation, une solution adaptée peut être proposée selon les circonstances constatées, notamment un retour, un remplacement, un échange ou un remboursement, conformément aux conditions applicables.
Adresse incorrecte ou incomplète
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison erronée, incomplète ou inexacte fournie par le client restent à la charge de celui-ci, dans la mesure permise par la loi.
Modification de l’adresse de livraison et annulation
Demande avant remise au transporteur
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, le client peut demander la modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de la commande.
La modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de la commande ne peut être garantie que si la demande peut être traitée avant la remise effective du colis au transporteur.
Remboursement en cas d’annulation avant expédition
Si la commande n’a pas encore été expédiée et si la demande d’annulation peut être traitée avant l’expédition effective du colis, un remboursement intégral est effectué.
Commande déjà remise au transporteur
Après la remise de la commande au transporteur, la modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de la commande ne peut plus être garantie.
Le client conserve toutefois, après réception du produit, la possibilité d’exercer son droit de rétractation ainsi que les droits de retour prévus par la loi applicable et par la politique de retour du site.
Conditions de retour
Délai de demande
Sans préjudice des droits légaux applicables, le client peut présenter une demande de retour ou d’échange dans un délai de 45 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les conditions détaillées applicables aux retours, échanges et remboursements sont précisées dans la politique de retour disponible sur le site.
Procédure obligatoire
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être présentée conformément à la procédure de retour applicable.
Le client doit contacter le service client au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site et fournir les informations nécessaires au traitement de sa demande.
Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable.
L’adresse de retour et les instructions d’expédition sont communiquées au client après validation de la demande de retour.
Traitement après réception du retour
Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement, un échange ou toute autre solution appropriée est effectué conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais prévus par la loi.
Données personnelles liées à la livraison
Données nécessaires au traitement logistique
Afin de traiter, préparer, expédier, suivre et livrer les commandes, seules les informations nécessaires à l’exécution de ces services sont collectées.
Ces informations peuvent comprendre le nom du destinataire, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact ainsi que les informations nécessaires à la livraison et au suivi logistique.
Protection et sécurité des données
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données et aux autres dispositions légales applicables.
Le site met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles.
Ces mesures comprennent notamment le chiffrement des communications au moyen du protocole TLS, des contrôles d’accès adaptés ainsi que des dispositifs de sécurité destinés à prévenir tout accès non autorisé, toute perte, modification ou divulgation des données.
Exercice des droits
Conformément à la réglementation applicable, l’utilisateur peut exercer ses droits relatifs aux données personnelles au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site.