Cadre d’application de la politique
Services et opérations concernés
La présente politique régit l’utilisation du site ainsi que les opérations réalisées par son intermédiaire, notamment la création ou l’utilisation d’un compte client, la passation de commandes, le paiement, la livraison, les retours, les échanges et les remboursements.
Toute personne qui utilise le site, crée un compte, valide une commande ou effectue un paiement est invitée à prendre connaissance de la présente politique avec attention.
La confirmation d’une commande vaut acceptation des conditions applicables au moment de l’achat.
L’utilisateur qui n’accepte pas ces conditions doit cesser d’utiliser les services proposés sur le site.
Informations fournies par le client
Lors de l’utilisation du site ou de la passation d’une commande, le client est responsable de l’exactitude, de l’exhaustivité et de la mise à jour des informations qu’il communique.
Toute conséquence résultant d’informations erronées, incomplètes ou inexactes fournies par le client relève de sa responsabilité.
Les identifiants de connexion, mots de passe et autres moyens d’accès au compte doivent être conservés de manière confidentielle et sécurisée.
Les conséquences liées à une gestion insuffisante ou inappropriée du compte sont à la charge de son titulaire.
Informations produits, prix et montant de la commande
Présentation des produits
Le site s’efforce de présenter les produits, leurs caractéristiques, leurs descriptions et leurs visuels de la manière la plus fidèle et précise possible.
De légères différences peuvent toutefois exister entre les images affichées et le produit effectivement reçu, notamment en raison des réglages d’affichage des appareils utilisés ou de variations liées aux lots de production.
Vérification avant validation définitive
Avant de confirmer définitivement sa commande, le client peut consulter, vérifier et modifier les informations essentielles de celle-ci.
Cette vérification concerne notamment les produits sélectionnés, les quantités commandées, l’adresse de livraison, le montant total de la commande ainsi que les taxes incluses dans ce montant.
Les quantités commandées et les prix applicables sont ceux affichés sur la page récapitulative avant paiement ou sur la page de confirmation de commande.
Prix, taxes et livraison droits acquittés
Les prix affichés incluent, lorsque cela est applicable, la taxe sur la valeur ajoutée ou les taxes dues conformément à la réglementation en vigueur.
Pour les destinations vers lesquelles la livraison est proposée sur le site, les commandes sont traitées selon le régime DDP, c’est-à-dire livraison droits acquittés.
Les droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement et autres frais obligatoires liés à l’importation sont compris dans les prix affichés ou pris en charge par le vendeur.
Montant total dû
Le montant indiqué sur la page récapitulative avant paiement ou sur la page de confirmation de commande correspond au montant total dû par le client pour la commande concernée.
Aucun frais supplémentaire, paiement complémentaire, droit de douane, taxe d’importation ou frais de dédouanement ne sera demandé au client lors de la livraison ou de la réception de la commande.
Paiement en euros et sécurité des transactions
Devise et moyens de paiement
Tous les paiements sont effectués en euros (€).
Les moyens de paiement acceptés sont ceux qui sont affichés sur la page de paiement au moment où le client passe sa commande.
Le site accepte notamment le paiement par carte bancaire lorsque ce moyen de paiement est disponible.
Les cartes susceptibles d’être acceptées peuvent comprendre Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club, sous réserve des moyens effectivement proposés au cours du processus de commande.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
Validation du paiement
La commande n’est définitivement confirmée qu’après acceptation du paiement.
Lorsque le paiement est accepté, un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé au client et la commande entre en cours de traitement.
En cas d’échec du paiement, de refus de la transaction ou d’interruption du processus, le client peut effectuer une nouvelle tentative de paiement ou contacter le service client afin d’obtenir une assistance.
Traitement sécurisé des paiements
Les transactions de paiement sont traitées par des prestataires de services de paiement professionnels, lesquels déclarent respecter les exigences de sécurité applicables, notamment les exigences PCI DSS lorsque celles-ci sont requises.
La transmission des données de paiement est protégée par le protocole de chiffrement TLS.
Le site n’a pas accès aux données complètes de carte bancaire et ne les conserve pas après la finalisation de la transaction.
Expédition, livraison, suivi et frais de transport
Délais d’expédition et de livraison
Les commandes confirmées sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de commande, sauf indication contraire sur la page produit ou information contraire communiquée au client avant la confirmation de la commande.
Le délai habituel de livraison est de 7 à 15 jours ouvrés.
Ce délai peut varier en fonction des formalités administratives, des conditions de transport et des contraintes logistiques.
Transporteurs et suivi
Les commandes sont généralement acheminées par les transporteurs disponibles au moment de l’expédition.
Ces transporteurs peuvent notamment inclure USPS, DHL Express, UPS, FedEx ou tout autre transporteur adapté à la destination de livraison.
Un numéro de suivi est communiqué au client afin de lui permettre de consulter l’état d’acheminement du colis.
Frais de livraison
La livraison est offerte pour toute commande dont le montant est égal ou supérieur à 159,90 €.
Pour toute commande inférieure à ce seuil, des frais de livraison forfaitaires de 7,99 € sont appliqués.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison erronée, incomplète ou inexacte fournie par le client restent à sa charge.
Annulation, retours, échanges et remboursements
Annulation avant expédition
Avant l’expédition de la commande, le client peut demander son annulation et obtenir un remboursement intégral, à condition que la demande puisse être traitée avant l’expédition effective du colis.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Après réception du produit, le client conserve toutefois la possibilité d’exercer son droit de rétractation ainsi que les droits de retour prévus par la loi applicable et par la politique de retour du site.
Délai de demande de retour ou d’échange
Sans préjudice des droits légaux applicables, le client peut présenter une demande de retour ou d’échange dans un délai de 45 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les conditions détaillées applicables aux retours, échanges et remboursements sont précisées dans la politique de retour disponible sur le site.
En cas de différence entre les informations générales de la présente politique et la politique de retour spécifique, les conditions les plus précises et les plus favorables aux droits légaux du consommateur s’appliquent.
Procédure de demande
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être présentée conformément à la procédure de retour applicable.
Le client doit contacter le service client au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site et fournir les informations nécessaires au traitement de sa demande.
Ces informations comprennent notamment le numéro de commande, la preuve de paiement ou de transaction et, si nécessaire, des photos ou vidéos permettant d’illustrer le problème constaté.
Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable.
L’adresse de retour et les instructions d’expédition sont communiquées au client après validation de la demande de retour.
Frais de retour
Lorsque le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par le vendeur, selon les instructions communiquées au client.
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur de commande imputable au client ou d’un motif personnel, les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou indication différente au moment de la validation de la demande de retour.
État des produits retournés
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, le produit retourné doit être renvoyé dans son état d’origine.
Il doit être inutilisé, non endommagé, complet et accompagné de ses accessoires, notices et, lorsque cela est possible, de son emballage d’origine.
Traitement du remboursement ou de l’échange
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement ou l’échange est effectué conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais prévus par la loi.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition effective des fonds sur le compte du client dépend des procédures et des délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de services de paiement concerné.
Protection des données personnelles, confidentialité et cookies
Données collectées et finalités
Le site collecte uniquement les informations nécessaires au traitement des commandes, à la livraison des produits, à la gestion des paiements, au traitement des retours et à la fourniture du service client.
Les données collectées peuvent comprendre le nom, l’adresse, les coordonnées, les informations relatives à la commande ainsi que les informations nécessaires au traitement du paiement.
Sécurité et données de paiement
Les données de paiement sont traitées par des prestataires de services de paiement sécurisés.
Le site n’a pas accès aux données complètes de carte bancaire et ne les conserve pas après la finalisation de la transaction.
La sécurité des données est assurée au moyen de mesures telles que le chiffrement TLS, le contrôle des droits d’accès et des vérifications régulières de sécurité.
Droits des utilisateurs
Conformément au Règlement général sur la protection des données, les utilisateurs disposent notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité des données.
Ces droits peuvent être exercés, dans les conditions prévues par la loi applicable, au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site.
Cookies
Le site peut utiliser des cookies strictement nécessaires au bon fonctionnement du panier et du parcours de commande.
Les cookies destinés aux statistiques, à la mesure d’audience ou à la personnalisation de l’expérience ne sont activés, lorsque la loi l’exige, qu’après consentement de l’utilisateur.
Cadre juridique applicable et règlement des différends
Interprétation de la politique
La présente politique est interprétée et exécutée conformément aux lois et règlements applicables.
Protection des consommateurs de l’Union européenne
Les consommateurs résidant dans l’Union européenne bénéficient en toutes circonstances des droits et garanties impératifs prévus par la législation européenne en matière de protection des consommateurs.
Recherche d’une solution amiable
En cas de différend relatif à l’utilisation du site, à une commande ou à l’exécution des services, les parties s’efforcent en priorité de rechercher une solution amiable.